Ouvir clientes. Identificar melhorias.
Satisfação e Experiência do Cliente
Conhecer a experiência dos clientes ao longo do atendimento e da utilização dos serviços para orientar melhorias concretas.
Falar sobre este desafio ↗01 / Decisão
Onde deve a empresa concentrar esforços para melhorar a experiência dos clientes?
O que podemos medir
- Satisfação com atendimento, serviço e comunicação
- Facilidade de contacto e resolução de problemas
- Intenção de regressar e de recomendar
- Diferenças entre públicos e canais de contacto
02 / Entregáveis a definir no projeto
Informação preparada para ser usada.
Análise de motivos de satisfação e insatisfação
Prioridades de melhoria para as equipas
Síntese executiva e apresentação dos resultados
Próximo passo
Começamos pela decisão
que precisa de apoio.
Em 15 minutos, enquadramos o desafio e identificamos uma abordagem adequada à sua organização.